Política de Reembolsos
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Y DERECHO DE DEVOLUCIÓN
PSYCHOMETRICUS
Última actualización: 17/07/2026 | Versión: 1.0
Esta Política de Reembolsos ha sido elaborada conforme al Artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), que establece el derecho de devolución para servicios contratados por internet, y al Artículo 75 de la LODC sobre servicios defectuosos. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Servicio.
1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN — PLAZO LEGAL
DERECHO IRRENUNCIABLE: Conforme al Art. 45 de la LODC, el consumidor que adquiere servicios por internet goza del derecho de devolución dentro de los TRES (3) DÍAS posteriores a la activación del acceso. Este derecho no puede ser excluido, limitado ni condicionado por cláusula contractual (Art. 43, numeral 2, LODC).
1.1. El usuario que contrate el Servicio a través de la Plataforma tiene derecho a solicitar el reembolso del valor pagado dentro de los TRES (3) DÍAS posteriores a la activación del acceso.
1.2. Este derecho es incondicional dentro del plazo establecido y no requiere justificación por parte del usuario. Basta con que el usuario manifieste su voluntad de no continuar con el Servicio.
1.3. Para servicios contratados por internet, el derecho de devolución se ejerce mediante la cesación inmediata del contrato (Art. 45, inciso final, LODC).
2. CÓMO SOLICITAR EL REEMBOLSO
2.1. Para ejercer el derecho de devolución o solicitar un reembolso, el usuario debe enviar un correo electrónico a psychometricus@gmail.com con la siguiente información:
(a) Nombre completo del titular de la cuenta.
(b) Correo electrónico de registro en la Plataforma.
(c) Fecha de contratación y activación del acceso.
(d) Comprobante de pago (número de transacción, captura o referencia).
(e) Motivo de la solicitud (opcional dentro del plazo de 3 días; obligatorio fuera de dicho plazo).
2.2. El Proveedor confirmará la recepción de la solicitud dentro de un plazo máximo de CUARENTA Y OCHO (48) HORAS HÁBILES.
3. REEMBOLSO DENTRO DEL PLAZO DE 3 DÍAS
3.1. Si la solicitud se presenta dentro de los 3 días posteriores a la activación:
Si el usuario no ha accedido al contenido o ha consumido menos del 30% del material: reembolso TOTAL del valor pagado.
Si el usuario ha consumido entre el 30% y el 70% del material: reembolso PROPORCIONAL al contenido no consumido. El cálculo se realizará con base en el porcentaje de módulos completados y evaluaciones realizadas.
Si el usuario ha consumido más del 70% del material: el Proveedor evaluará la solicitud caso por caso. El derecho de devolución del Art. 45 LODC aplica "siempre y cuando lo permita su naturaleza", y un contenido digital sustancialmente consumido puede configurar esta limitación.
3.2. En todos los casos, el acceso a la Plataforma se desactivará al momento de aceptarse el reembolso.
4. SOLICITUDES FUERA DEL PLAZO DE 3 DÍAS
4.1. Transcurrido el plazo de 3 días del Art. 45 LODC, el reembolso NO es automático. Sin embargo, el Proveedor considerará reembolsos parciales o totales en los siguientes supuestos:
(a) Servicio defectuoso (Art. 75 LODC): cuando el Servicio sea manifiestamente defectuoso, ineficaz, cause daño o no se ajuste a lo expresamente acordado en los Términos y Condiciones. En este caso, el usuario tiene derecho a la restitución del valor cancelado más la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
(b) Interrupción prolongada: si el Servicio se interrumpe por más de 5 días consecutivos por causas imputables al Proveedor (no fuerza mayor), el usuario podrá solicitar reembolso proporcional al periodo afectado.
(c) Fuerza mayor prolongada: si el Servicio se interrumpe por fuerza mayor durante más de 30 días consecutivos, el usuario podrá solicitar reembolso proporcional conforme a la Cláusula 14 de los T&C.
(d) Error en el cobro: cobro duplicado, cobro por monto incorrecto o cobro no autorizado. El reembolso se procesará de inmediato.
4.2. Las solicitudes fuera del plazo legal deberán incluir la documentación que acredite el supuesto invocado (capturas de pantalla, registros de error, comprobantes).
5. SUPUESTOS EN QUE NO PROCEDE EL REEMBOLSO
NO procederá reembolso cuando:
(a) Haya transcurrido el plazo de 3 días del Art. 45 LODC y no se configure ninguno de los supuestos de la sección 4.
(b) El usuario haya sido suspendido o su cuenta cancelada por incumplimiento de los Términos y Condiciones (ej. uso compartido de credenciales, violación de propiedad intelectual, conducta prohibida).
(c) El usuario solicite el reembolso por no haber aprobado un concurso de mérito y oposición, dado que el Servicio es una obligación de medios y no garantiza resultado alguno (Cláusula 3 de los T&C, Art. 1563 del Código Civil).
(d) El usuario solicite el reembolso por la no coincidencia entre las preguntas del Simulador y las de un examen real, dado que el Simulador no promete coincidencia alguna (Cláusula 3.2 de los T&C).
(e) El usuario haya consumido la totalidad del contenido disponible y no exista deficiencia comprobada del Servicio.
NOTA: La negativa de reembolso en estos supuestos no limita el derecho del usuario a acudir a los mecanismos de protección de la LODC (Defensoría del Pueblo, vía judicial). El Proveedor no condiciona ni obstaculiza el acceso a estos mecanismos.
6. PROCESO Y PLAZOS DE REEMBOLSO
6.1. El Proveedor resolverá la solicitud de reembolso en un plazo máximo de DIEZ (10) DÍAS HÁBILES contados desde la recepción de la solicitud completa.
6.2. Si la solicitud es aceptada, el reembolso se procesará por el MISMO MEDIO DE PAGO utilizado en la contratación, dentro de un plazo máximo de QUINCE (15) DÍAS HÁBILES contados desde la aceptación. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera del usuario.
6.3. Si la solicitud es rechazada, el Proveedor comunicará al usuario los motivos del rechazo por escrito, indicando la base legal correspondiente y el derecho del usuario a acudir a los mecanismos de protección de la LODC.
6.4. El Proveedor conservará registro documentado de todas las solicitudes de reembolso, su resolución y la comunicación con el usuario, como parte de su trazabilidad contractual.
7. INCUMPLIMIENTO DEL PROVEEDOR EN EL PROCESO DE REEMBOLSO
7.1. Conforme al Art. 71 de la LODC, si el Proveedor no procesa el reembolso dentro de los plazos establecidos, será sancionado con multa equivalente al valor del servicio (no menor a $120 USD), sin que ello extinga la obligación de restituir.
7.2. El usuario tiene derecho, además del reembolso, a la indemnización por daños y perjuicios cuando el Servicio sea manifiestamente defectuoso (Art. 75 LODC).
8. LEGISLACIÓN APLICABLE
8.1. La presente Política se rige por la legislación ecuatoriana, particularmente: los Artículos 2, 4, 43, 45, 71 y 75 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor; los Artículos 1561, 1562, 1563 y 30 del Código Civil; y la Ley de Comercio Electrónico (Ley 67).
8.2. En caso de duda en la interpretación de esta Política, se aplicará en el sentido más favorable al consumidor (Art. 1, LODC).
8.3. Este documento forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Servicio.
9. CONTACTO
Para solicitudes de reembolso o consultas sobre esta Política:
Correo electrónico: psychometricus@gmail.com
Sitio web: www.psychometricus.com
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