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Analista en Soporte Técnico

Estas son las funciones y competencias declaradas para este puesto en los concursos de méritos y oposición. El curso de preparación se personaliza con este perfil.

Actividades esenciales del puesto

• Administra las licencias de software adquiridas de terceros. — Administración de sistemas.
• Administra, monitorea y brinda soporte al sistema antivirus. — Administración de sistemas, soporte de sistemas, soporte tecnológico.
• Monitorea los parámetros de funcionamiento de alertas de sistemas. — Administración de sistemas, soporte de sistemas, soporte tecnológico.
• Administra las cuentas electrónicas de la Institución. — Administración de sistemas.
• Brinda soporte especializado en Desktops, Laptops, Tablets, Móbiles, Impresoras y escaners de producción, office 365, Quipux a los usuarios de la Institución. — Soporte tecnológico, soporte de sistemas.
• Brinda soporte y asistencia tecnológica de hardware, software, redes LAN y WlLAN a los usuarios de la Institución. — Soporte tecnológico, soporte de sistemas, manejo y mantenimiento de equipos informáticos, redes de computadoras, instalación y configuración de equipos, sistemas y aplicaciones.
• Realiza instalaciones y configuraciones de sistemas operativos, paquetes de oficina, sistemas institucionales y demás equipos y accesorios informáticos. — Manejo y mantenimiento de equipos informáticos, redes de computadoras, instalación y configuración de equipos, sistemas y aplicaciones.

Competencias técnicas requeridas

• Monitoreo y Control (Medio): Monitorea el progreso de los planes y proyectos de la unidad administrativa y asegura el cumplimiento de los mismos.
• Monitoreo y Control (Medio): Monitorea el progreso de los planes y proyectos de la unidad administrativa y asegura el cumplimiento de los mismos.
• Operación y Control (Medio): Opera los sistemas informáticos, redes y otros e implementa los ajustes para solucionar fallas en la operación de los mismos.
• Operación y Control (Alto): Controla la operación de los sistemas informáticos implementados en la institución. Establece ajustes a las fallas que presenten los sistemas.
• Reparación (Alto): Repara los daños de maquinarias, equipos y otros, realizando una inspección previa.
• Reparación (Alto): Repara los daños de maquinarias, equipos y otros, realizando una inspección previa.
• Mantenimiento de Equipos (Alto): Implementa programas de mantenimiento preventivo y correctivo. Determina el tipo de mantenimiento que requieren los equipos informáticos, maquinarias y otros de las unidades o procesos organizacionales.

Competencias conductuales

• Orientación a los Resultados (Medio): Modifica los métodos de trabajo para conseguir mejoras. Actúa para lograr y superar niveles de desempeño y plazos establecidos.
• Orientación de Servicio (Alto): Demuestra interés en atender a los clientes internos o externos con rapidez, diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas.
• Conocimiento del Entorno Organizacional (Alto): Identifica las razones que motivan determinados comportamientos en los grupos de trabajo, los problemas de fondo de las unidades o procesos, oportunidades o fuerzas de poder que los afectan.

Programa de estudio