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Perfil del puesto
Asistente en Soporte Técnico
Misión del cargo
Ejecutar y controlar las actividades de soporte informático en hardware y software.
Estas son las funciones y competencias declaradas para este puesto en los concursos de méritos y oposición. El curso de preparación se personaliza con este perfil.
Actividades esenciales del puesto
- Realiza la instalación de hardware y software. — Instalación y configuración de Sistemas Operativos, utilitarios y antivirus. Herramientas de desinfección de equipos. Consola de Antivirus. Ensamble de computadoras.
- Realiza el mantenimiento preventivo de equipos. — Reparación y/o mantenimiento preventivo, correctico de equipos informáticos. Configuración TCP/IP.
- Brinda soporte informático en hardware y software. — Instalación de Sistemas Operativos, utilitarios y antivirus. Ensamble de computadoras. Reparación y/o mantenimiento preventivo, correctico de equipos informáticos. Configuración TCP/IP.
- Realiza el levantamiento de inventarios de hardware. — Inventarios.
- Ejecuta tareas rutinarias de operación de sistemas. — Operación de Sistemas.
- Elabora informes de soporte informático y traslado de equipos. — Reparación y/o mantenimiento preventivo, correctico de equipos informáticos. Inventario.
Competencias técnicas requeridas
- Operación y Control (Medio): Opera los sistemas informáticos, redes y otros e implementa los ajustes para solucionar fallas en la operación de los mismos.
- Mantenimiento de Equipos (Medio): Depura y actualiza el software de los equipos informáticos. Incluye despejar las partes móviles de los equipos informáticos, maquinarias y otros.
- Reparación (Medio): Reemplaza las piezas deterioradas de maquinarias, equipos y otros; observando las especificaciones técnicas.
- Monitoreo y Control (Bajo): Analiza y corrige documentos.
- Operación y Control (Medio): Opera los sistemas informáticos, redes y otros e implementa los ajustes para solucionar fallas en la operación de los mismos.
- Organización de la Información (Bajo): Clasifica documentos para su registro.
Competencias conductuales
- Orientación a los Resultados (Bajo): Realiza bien o correctamente su trabajo.
- Orientación de Servicio (Bajo): Actúa a partir de los requerimientos de los clientes, ofreciendo propuestas estandarizadas a sus demandas.
- Aprendizaje Continuo (Medio): Mantiene su formación técnica. Realiza una gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y conocimientos.
Programa de estudio
Psicométrico
Temario del bloque
- Proporciones, razones y regla de tres
- Porcentajes, variaciones y promedios ponderados
- Interpretación de tablas y gráficos
- Lógica numérica y secuencias
- Práctica integrada de léxico
+ 37 subtemas más
Conocimientos
Temario del bloque
- Objeto, ámbito y principios
- Nombramientos y servidor público
- Derechos irrenunciables
- Deberes del servidor
- Desarrollo y gestión de software
+ 43 subtemas más
Cuantitativo
Temario del bloque
- Medidas de tendencia central y detección de outliers
- Distribución normal y regla 68-95-99.7
- Correlación, regresión lineal y R²
- Muestreo: tipos, tamaño e intervalos de confianza
- Indicadores de gestión académica
+ 6 subtemas más
Entrevista
Temario del bloque
- La entrevista en el concurso: reglas de juego
- El método STAR: estructura tu evidencia
- Las 12 competencias del perfil y sus preguntas tipo
- Casos técnicos y preparación final
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